Dieses Produkt hatte bei manchen Kunden von dm für eine gewisse Verunsicherung gesorgt. Es geht um ein vermeintliches Pfandsystem, hinter dem eigentlich nur eine Nutzungsgebühr steckt. Aber der Reihe nach.

Bei dm können Kunden seit Jahren CO2-Zylinder kaufen, die zum Beispiel für Wassersprudler genutzt werden können. Wer zum Beispiel einen neuen Zylinder der Marke SodaStream kauft, zahlt dafür aktuell 28,75 Euro. Wer diesen Zylinder nach Gebrauch abgibt und gegen einen vollen Zylinder tauscht, muss für den vollen Zylinder nur 7,95 Euro zahlen. Viele Kunden glaubten daher, sie würden beim Kauf des ersten Zylinders eine Art Pfand hinterlegen. Diese Kunden waren teilweise sehr verdutzt, als sie ihren leeren Zylinder bei dm abgeben wollten und in den Filialen ihr „Pfand“ nicht zurückbekamen.

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dm-Kundin irritiert

So schreibt eine Kundin auf der Facebook-Seite von dm: „Es wäre schön, wenn mir jemand mal das Thema „Pfand“ erklärt. Bisher dachte ich naiv immer, man bezahlt einen Pfand für etwas und wenn man es abgibt, gibt es das Geld zurück. Lustiger Denkfehler anscheinend, denn als ich meinen mittlerweile überflüssigen CO2 Zylinder (bei euch gekauft. Mit Pfand!) eben zurückgeben wollte, wurde mir mitgeteilt, aus Kulanz müsste ich nichts zahlen, dass er komplett zurückgenommen wird. Wieso versucht man nochmal, seinen ökologischen Fußabdruck mit sowas zu verbessern, dass man dann noch draufzahlen soll?“

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dm reagiert

Die Erklärung von dm ist denkbar simpel: „Da es sich nicht um ein Pfandsystem handelt, wird kein Pfandbetrag ausgezahlt. Der Zylinder wird auf Zeit zum Gebrauch gegen Gebühr zur Verfügung gestellt. Die Gebühr enthält regelmäßige Wartungen, Überprüfungen, Reinigung, TÜV-Abnahme, sowie den Austausch defekter Zylinder, sodass du stets optimal gewartete und überprüfte Ivorell-SODA-Universalzylinder erhältst. Wir möchten jedoch einen Anreiz geben, den Zylinder, der aus hochwertigem Aluminium besteht, nicht zu entsorgen, sondern wieder an uns zurückzugeben, damit dieser wieder verwendet werden kann.“