Hinter Whatsapp steckt mit Meta ein mächtiger Tech-Riese. Und der bemüht sich ständig, die Nutzung des Messengers angenehmer und praktischer zu machen. Auch jetzt, denn ein neues Feature wird gerade auf Herz und Nieren getestet.

Wer Probleme mit Whatsapp hat, wird sich damit zukünftig auch am Computer mit wenigen Klicks persönlichen Support von Mitarbeitern holen können.

Whatsapp testet neues Feature

Weniger KI, mehr „echte“ Hilfe – das soll auch bei „Whatsapp Web“ bald die Regel sein. Anfang 2024 hatte der Chatdienst einen neuen KI-basierten Support eingerichtet. Nun aber scheint die Entwicklung den nächsten Schritt zu gehen. Und der rückt wieder den zwischenmenschlichen Kontakt in den Mittelpunkt.

+++ Whatsapp-Nutzer müssen jetzt höllisch aufpassen – selbst das LKA warnt +++

Laut der gut informierten Seite „WA Beta Info“ testet der Messenger eine Funktion, die schon bald in die App integriert werden könnte. Konnte man auf dem Handy bei Problemen bereits einen Chat mit persönlichem Kontakt zu einem Mitarbeiter anstoßen, waren die Nutzer des Web-Clients davon noch ausgeschlossen. Das wird sich womöglich bald ändern.

Mehr menschlicher Support

Über den „Hilfe“-Button bei Whatsapp Web landet man aktuell noch bei einer KI-basierten Support-Version. Gibt man sein Problem ein, öffnet sich ein Chat-Fenster, in dem künstliche Intelligenz mit dem Nutzer die wahrscheinlichsten Lösungsansätze durchgeht. Wirklich hilfreich war das aber nicht immer. Schnell landete man in einer Sackgasse.

Nun will der Messenger offenbar wieder mehr auf menschlichen Support setzen. In der aktuellen Beta-Version kann man über die Web-Variante direkt einen Chat mit einem echten Mitarbeiter eröffnen.

Auch spannend:

Bisher nur für Beta-Tester sichtbar, soll das Feature mit einem der nächsten Whatsapp-Updates auch der breiten Allgemeinheit geschenkt werden. Auch dann wird man es aber etwas suchen müssen. Über die Einstellungen, Hilfe und „Mit uns chatten“ kommt man zur neuen Hilfe, die schneller und interaktiver sein soll.