Zalando mit Weltsensation: So musst du nie wieder ein Paket zurücksenden

Bei den Zalando Media Days 2023 hat der Online-Modehändler eine Weltsensation vorgestellt. Damit musst du nie wieder ein Paket zurücksenden.

Zalando
© imago/Reporters

Zalando: Aufstieg eines Berliner Start-ups

Die Geschichte von Zalando ist eine echte Berliner Erfolgs-Story. 2008 wurde die heute in ganz Europa bekannte Firma in der Hauptstadt gegründet. Der Gründungsmythos der Firma lautet so: David Schneider und Robert Genz haben einen Schuhversand in einer Wohnung in der Berliner Torstraße aufgebaut. Sie waren Gründer, Logistik und Kundenservice in einem.

Was im Jahr 2008 als kleines Start-up begonnen hat, ist inzwischen zu einem der größten und erfolgreichsten Online-Modehändler in Europa geworden. Die Rede ist natürlich von Zalando. Mit über 5800 Marken lockt das Unternehmen mehr als 40 Millionen Kunden an, die regelmäßig Schuhe, Mode und Accessoires bestellen.

Doch der Konkurrenzdruck ist groß. Um ganz vorne mit dabei zu sein, muss der Online-Store seine Kunden mit innovativen Neuheiten beeindrucken. Das ist ihnen jetzt mit großer Sicherheit gelungen. Mit einer Weltsensation will das Unternehmen jetzt Rücksendungen deutlich reduzieren. Unser Partnerportal „BERLIN LIVE“ hat Zalandos innovative Erfindung getestet.

Mit dieser Innovation lockt Zalando jetzt

Der Online-Modehändler hat ein großes Problem. Im Durchschnitt werden rund 50 Prozent aller Bestellungen wieder zurückgesendet. Meistens liegt es an der falschen Größe. Aus diesem Grund hat sich Zalando jetzt etwas einfallen lassen.

Bei den Zalando Media Days 2023, wo auch unsere Kollegen von „BERLIN LIVE“ teilnahmen, stellte das Unternehmen eine neue Funktion ihrer App vor: die Größenempfehlung auf Grundlage der individuellen Körpermaße.

In diesen Ländern gibt es die Funktion bereits

Mit nur zwei Fotos in enganliegenden Kleidern kreiert die App eine virtuelle Figur, die die Maße des Kunden besitzt. Mithilfe des Avatars können vor dem Kauf die Kleidungsstücke schon „anprobiert“ werden.

Unpassende Kleider gehören damit also der Vergangenheit an. Die App warnt auch davor, wenn Klamotten am Körper der Kunden enger oder weiter ausfallen. Damit will man zusätzliche Kunden gewinnen, denn Stacia Carr, Vice President Size & Fit weiß ganz genau: „Menschen kaufen dort ein, wo sie wissen, wie die Größen ausfallen.“

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Doch mit dem innovativen Tool sollen nicht nur Zalandos Kunden profitieren, sondern auch die Marken, die ihre Klamotten auf der Online-Plattform anbieten. Denn durch die Größenempfehlung verstehen sie die Größen- und Passwünsche der Kunden besser.

In welchen Ländern die neue Funktion verfügbar ist und welche Kleidungsstücke man mit der Größenempfehlung bereits anprobieren kann, erfährst du im vollständigen Artikel auf „BERLIN LIVE“.